Política de envio
Última atualização: Junho de 2026
Bem-vindo à ELARA. Esta Política de Envios descreve as condições aplicáveis à preparação, gestão e entrega das encomendas efetuadas através de elara-pt.shop.
Ao efetuar uma compra no nosso website, aceita os termos descritos na presente política.
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Zonas de entrega
Atualmente efetuamos envios em Portugal, incluindo a maioria das regiões do território continental.
A disponibilidade do serviço de entrega poderá variar consoante a localização do destinatário e as condições logísticas dos nossos operadores de transporte.
Reservamo-nos o direito de limitar ou recusar envios para determinadas zonas quando existam restrições logísticas ou limitações de cobertura.
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Processamento das encomendas
Após a confirmação da encomenda, a nossa equipa inicia o processo de preparação e coordenação logística.
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis, embora este período possa variar durante épocas de elevada procura, campanhas promocionais ou circunstâncias excecionais.
As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começarão a ser processadas no dia útil seguinte.
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Prazos de entrega
O prazo estimado de entrega é de 3 a 10 dias úteis, dependendo do destino e da disponibilidade logística.
Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia absoluta de entrega.
Poderão ocorrer atrasos devido a:
Períodos de elevada procura.
Incidentes relacionados com o transporte.
Condições meteorológicas adversas.
Feriados nacionais ou locais.
Circunstâncias fora do controlo da ELARA.
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Custos de envio
Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados de forma clara durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.
Em determinadas campanhas promocionais, a ELARA poderá oferecer portes gratuitos, situação que será expressamente indicada no website.
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Pagamento na entrega
Para determinados produtos ou campanhas, a ELARA poderá disponibilizar a modalidade de Pagamento na Entrega, através da qual o valor da encomenda é pago diretamente ao transportador no momento da entrega.
O cliente é responsável por garantir que existe alguém disponível para receber e pagar a encomenda na morada indicada.
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Acompanhamento da encomenda
Sempre que disponível, o cliente poderá receber informações sobre o estado da sua encomenda através de correio eletrónico, mensagem de texto ou outro meio de comunicação fornecido durante a compra.
A disponibilidade do acompanhamento dependerá do operador logístico utilizado.
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Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer informações de entrega completas e corretas.
A ELARA não será responsável por atrasos, custos adicionais ou falhas na entrega causadas por:
Moradas incorretas.
Dados incompletos.
Informações de contacto incorretas.
Ausência repetida do destinatário.
Nestes casos, poderão ser aplicados custos logísticos adicionais para uma nova tentativa de entrega.
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Entregas não concluídas
Caso uma encomenda não possa ser entregue devido à ausência do destinatário, recusa injustificada da encomenda ou impossibilidade de contacto, o transportador poderá efetuar uma ou mais tentativas adicionais de entrega, de acordo com os seus procedimentos internos.
Em caso de devolução da encomenda ao centro logístico, a ELARA reserva-se o direito de recusar futuras compras na modalidade de pagamento na entrega quando forem detetadas utilizações abusivas do serviço.
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Produtos danificados durante o transporte
Se receber um produto danificado ou incorreto, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível e, preferencialmente, nas primeiras 48 horas após a receção da encomenda.
Poderemos solicitar fotografias do produto e da embalagem para avaliar a ocorrência e apresentar uma solução adequada.
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Atrasos excecionais
Embora trabalhemos para cumprir os prazos indicados, a ELARA não será responsável por atrasos causados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo:
Casos de força maior.
Problemas operacionais das transportadoras.
Restrições governamentais.
Catástrofes naturais.
Greves ou interrupções dos serviços de transporte.
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Contacto
Para qualquer questão relacionada com o estado de uma encomenda ou com esta Política de Envios, poderá contactar-nos através da página de contacto disponível em:
Website: elara-pt.shop
A ELARA reserva-se o direito de alterar esta Política de Envios a qualquer momento para se adaptar a alterações operacionais, legais ou logísticas. Quaisquer atualizações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor a partir da respetiva data de publicação.