Política de reembolso

Última atualização: Junho de 2026

Bem-vindo à ELARA. A nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se a todas as encomendas efetuadas através da nossa loja.

  1. Direito de livre resolução

De acordo com a legislação de proteção do consumidor aplicável em Portugal e na União Europeia, os clientes têm o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão por escrito através do nosso serviço de apoio ao cliente antes do termo do referido prazo.

  1. Condições para aceitação de devoluções

Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá:

Estar no seu estado original.

Não apresentar sinais de utilização indevida.

Incluir todos os acessórios, manuais e embalagens originais, sempre que possível.

Ser enviado dentro do prazo estabelecido após o pedido de devolução.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

  1. Encomendas com pagamento na entrega

Uma vez que trabalhamos com a modalidade de Pagamento na Entrega, o cliente efetua o pagamento no momento da receção da encomenda.

Caso pretenda devolver um produto após a sua receção e pagamento, poderá fazê-lo dentro do prazo legal de livre resolução indicado anteriormente.

As encomendas recusadas no momento da entrega sem motivo justificado poderão ser registadas internamente para prevenir utilizações abusivas do serviço.

  1. Custos de devolução

Salvo se o produto recebido for defeituoso, incorreto ou tiver sofrido danos durante o transporte, os custos diretos da devolução serão suportados pelo cliente.

Em caso de erro por parte da ELARA, assumiremos os custos razoáveis da devolução.

  1. Produtos defeituosos ou danificados

Se receber um produto defeituoso, incorreto ou danificado durante o transporte, deverá contactar-nos nas primeiras 48 horas após a receção da encomenda.

Poderemos solicitar:

Fotografias do produto.

Fotografias da embalagem.

Descrição detalhada do problema.

Após a verificação, poderemos oferecer:

Substituição do produto.

Reembolso integral.

Outra solução adequada, consoante o caso.

  1. Reembolsos

Após a receção e inspeção da devolução, notificá-lo-emos do resultado.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no prazo máximo de14  dias consecutivos após a confirmação da devolução, utilizando um método acordado com o cliente.

Nas encomendas pagas na entrega, o reembolso será efetuado por transferência bancária ou por outro método acordado entre a ELARA e o cliente.

  1. Produtos excluídos de devolução

Não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabrico:

Produtos personalizados.

Produtos fabricados de acordo com especificações do cliente.

Artigos que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos após terem sido abertos ou utilizados.

Produtos suscetíveis de deterioração rápida ou cuja natureza impeça a sua devolução.

  1. Garantia legal

Todos os produtos vendidos pela ELARA beneficiam das garantias legais aplicáveis nos termos da legislação portuguesa de proteção do consumidor.

  1. Contacto

Se tiver qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Website: elara-pt.shop

Apoio ao cliente: Através do formulário de contacto disponível no nosso website.

A ELARA reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devoluções e Reembolsos a qualquer momento, de forma a cumprir alterações legislativas ou implementar melhorias operacionais. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e produzirão efeitos a partir da respetiva data de publicação.